Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Donna Margot, queremos que sua experiência seja incrível do início ao fim. Respeitamos seus direitos e criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor e nas particularidades dos nossos produtos, sempre priorizando a higiene e a segurança de todas as nossas clientes.

Para dar início a qualquer processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail contato@donnamargot.com.br.

 

CONDIÇÃO FUNDAMENTAL PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Por questões de saúde e higiene, e em respeito a todas as nossas clientes, produtos de uso íntimo (como vibradores, masturbadores, plugs, etc.) só poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem LACRADOS, SEM NENHUM INDÍCIO DE USO E COM O SELO DE SEGURANÇA ORIGINAL DO FABRICANTE INTACTO.

Produtos com a embalagem aberta, lacre rompido ou qualquer sinal de uso não poderão ser devolvidos pelo direito de arrependimento.

Analisemos as situações possíveis:

 

1. Devolução por Arrependimento da Compra

 

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para contato@donnamargot.com.br dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  • Condições do Produto: O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido: na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e, o mais importante, com o lacre de segurança intacto e sem nenhum sinal de uso.

  • Reembolso: Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições, o reembolso será processado. Para compras no cartão, o estorno será solicitado à administradora. Para PIX ou boleto, o valor será depositado na conta indicada pela cliente.

Atenção: Caso o produto devolvido apresente o lacre rompido ou sinais de uso, a devolução não será aceita e o produto será reenviado à cliente, que arcará com o custo do frete de retorno.

 

2. Troca por Defeito de Fabricação

 

Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para contato@donnamargot.com.br descrevendo o defeito. Se possível, anexe fotos ou um pequeno vídeo que demonstre o problema.

  • Análise Técnica: Solicitaremos o envio do produto para uma análise técnica. O defeito não deve ser decorrente de mau uso (ex: uso de lubrificante não recomendado, quedas, contato com água se não for à prova d'água).

  • Solução: Constatado o defeito, você poderá escolher entre:

    • Receber um novo produto, idêntico ao que foi comprado.

    • Receber um vale-compras no mesmo valor para usar no site.

    • O reembolso integral do valor pago.

 

3. Troca de Lingerie

 

Peças de lingerie exigem um cuidado especial.

  • Peças que PODEM ser trocadas: Sutiãs, robes, corpetes e fantasias podem ser trocados por tamanho ou cor em até 7 (sete) dias corridos, desde que a peça esteja com a etiqueta original afixada, sem sinais de uso, sem odores e sem ter sido lavada.

  • Peças que NÃO PODEM ser trocadas: Por questões óbvias de higiene, calcinhas, bodies, conjuntos que incluem calcinha e meias-calças não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado. Pedimos a sua compreensão.

 

4. Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto

 

Cuidamos muito bem da sua caixinha, mas imprevistos podem acontecer.

  • Se no ato da entrega você notar que a embalagem está aberta ou avariada, recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal.

  • Se você só perceber o problema após o recebimento, ou se o produto recebido não for o que você comprou, entre em contato conosco em até 72 horas pelo e-mail contato@donnamargot.com.br.

Nosso compromisso é com sua satisfação e segurança. Qualquer dúvida, estamos à sua inteira disposição!